Condiciones del programa de fidelizacion
Ultima actualizacion: 13/10/2026
Estas condiciones regulan la participacion en el programa de puntos promovido y patrocinado por ACE San Roque (acesanroque.org), tanto para las personas clientes como para los comercios adheridos. Al inscribirte aceptas su contenido.
Responsable del programa a efectos legales y de proteccion de datos: Asociación de Empresarios y Comerciantes San Roque, NIF G06243471.
1. Quien puede participar
- Personas fisicas mayores de 14 anos que se inscriban facilitando datos veraces.
- La participacion es gratuita y no obliga a realizar ninguna compra.
- Se permite una unica cuenta por persona. Las cuentas duplicadas se cancelaran.
- La tarjeta y los puntos son personales e intransferibles: no pueden venderse, cederse ni acumularse entre varias personas.
- Los puntos no tienen consideracion de dinero: no son canjeables por efectivo ni reembolsables.
Al completar el alta se abonan 50 puntos de bienvenida, una sola vez por persona.
2. Como se consiguen los puntos
- Por cada euro de compra validada en un comercio adherido se abonan, con caracter general, 1 puntos. Cada comercio puede ofrecer un ratio superior en sus campanas; el ratio aplicable se muestra en su ficha publica.
- El calculo se realiza sobre el importe total del ticket y se redondea siempre a la baja.
- Se admiten tickets de entre 1,00 € y 3.000,00 € de importe.
- No generan puntos: devoluciones, compras anuladas, recargas de tarjetas regalo, tabaco, loteria, medicamentos financiados ni cualquier producto excluido por la normativa aplicable o por el propio comercio, que lo indicara en su ficha.
3. Registro y validacion de tickets
- El registro se realiza subiendo una fotografia legible del ticket desde el area privada.
- Solo se aceptan tickets con una antiguedad maxima de 30 dias.
- Se admite un maximo de 10 tickets por persona y dia.
- Cada ticket puede registrarse una sola vez. El sistema detecta duplicados por los datos de la compra y por la propia imagen.
- El sistema propone automaticamente el importe y la fecha leidos de la foto; la persona usuaria debe confirmarlos o corregirlos antes de enviar.
- El comercio o la asociacion validan el ticket. Si el importe no coincide con la foto, el comercio puede corregirlo antes de aprobarlo.
- Un ticket puede rechazarse motivadamente (foto ilegible, datos incorrectos, ticket de otro comercio, duplicado, etc.). El rechazo se comunica por email y el ticket puede volver a subirse corregido si procede.
- Los puntos se abonan en el momento de la validacion. El plazo habitual de revision es de unos pocos dias habiles.
4. Vigencia y caducidad de los puntos
Los puntos caducan a los 18 meses desde su obtencion. Al canjear se consumen siempre primero los puntos mas antiguos. La persona usuaria puede consultar en su area privada los puntos proximos a caducar.
La cancelacion de una compra o la devolucion del producto conllevan la retirada de los puntos correspondientes. Si el saldo resultante fuese negativo, quedara a cero y los siguientes puntos obtenidos compensaran la diferencia.
5. Canje de premios
- El catalogo de premios, su coste en puntos y sus condiciones particulares se publican en la web y pueden variar. Se aplica el coste vigente en el momento del canje.
- Al canjear se descuentan los puntos y se genera un codigo unico que debe presentarse en el comercio indicado.
- El codigo debe utilizarse en un plazo de 60 dias; pasado ese plazo caduca sin derecho a devolucion de los puntos, salvo causa imputable a la organizacion.
- Los premios estan sujetos a las existencias indicadas. Si un premio se agota tras el canje por causa imputable a la organizacion, se ofrecera uno equivalente o se devolveran los puntos.
- Los premios no son canjeables por dinero ni por otros premios.
- Los premios de valor relevante pueden estar sujetos a retencion o ingreso a cuenta conforme a la normativa fiscal; en ese caso se informara antes del canje y podra solicitarse el documento de identidad de la persona beneficiaria.
- Un canje solo puede anularse por la asociacion y antes de su entrega; en ese caso se devuelven los puntos.
6. Uso indebido y fraude
Daran lugar a la anulacion de los puntos afectados y, en su caso, a la cancelacion de la cuenta:
- Subir tickets de compras no realizadas por la persona titular, o recopilar tickets ajenos.
- Manipular fotografias, importes o fechas.
- Registrar el mismo ticket varias veces o desde varias cuentas.
- Crear cuentas multiples o utilizar datos falsos.
- Cualquier uso automatizado o abusivo de la plataforma.
La asociacion podra suspender cautelarmente una cuenta mientras investiga una incidencia, informando a la persona afectada y permitiendole presentar alegaciones.
7. Baja del programa
La baja puede solicitarse en cualquier momento desde el area privada, en Datos y privacidad, o escribiendo a info@acesanroque.org. La baja implica la perdida del saldo de puntos y la supresion de los datos personales en los terminos de la politica de privacidad. Antes de darte de baja conviene canjear los puntos disponibles.
8. Condiciones para los comercios adheridos
- La adhesion requiere solicitud previa y aprobacion por la asociacion, que puede denegarla de forma motivada.
- El comercio se compromete a validar los tickets de sus clientes en un plazo razonable y a entregar los premios canjeados en su establecimiento.
- El comercio accede a los datos de las compras registradas en su establecimiento unicamente para la gestion del programa. No puede utilizarlos para finalidades propias, en particular para el envio de comunicaciones comerciales, ni cederlos a terceros.
- El comercio es responsable de la veracidad de la informacion de su ficha publica y del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
- El comercio puede crear promociones propias asumiendo su coste y sus condiciones, que deben ser claras y no enganosas.
- La asociacion puede suspender o dar de baja a un comercio que incumpla estas condiciones, previa comunicacion.
- La baja voluntaria del comercio no afecta a los puntos ya obtenidos por los clientes, que podran canjearse en el resto de establecimientos adheridos.
9. Modificacion y finalizacion del programa
La asociacion puede modificar estas condiciones, el catalogo de premios y los ratios de puntos. Los cambios sustanciales se comunicaran con al menos 30 dias de antelacion por email y en la web.
Si el programa finalizase, se comunicaria con al menos dos meses de antelacion, habilitando ese plazo para canjear los puntos acumulados.
10. Reclamaciones
Las incidencias sobre puntos, tickets o canjes pueden dirigirse a info@acesanroque.org o mediante el formulario de contacto. Las reclamaciones relativas a los productos o servicios adquiridos deben dirigirse directamente al comercio vendedor.
Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola y por la normativa de defensa de consumidores y usuarios.